Reklamacje i zwroty

PROJEKT – tekst przygotowany według standardu; przed uruchomieniem sprawdzi go prawnik i usunie tę linię.

Jeżeli towar jest wadliwy, mają Państwo prawo go reklamować. Poniżej opisujemy procedurę krok po kroku. Obowiązuje od 9 listopada 2026.

Za co odpowiadamy

• Odpowiadamy za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od dostarczenia (ustawa o prawach konsumenta [zweryfikować u lokalnego prawnika]).
• Jeżeli niezgodność ujawni się w ciągu roku od dostarczenia, domniemywa się, że istniała w chwili dostarczenia, o ile nie jest to sprzeczne z charakterem towaru lub niezgodności [zweryfikować u lokalnego prawnika].
• Towar musi odpowiadać opisowi, ilości i jakości określonym w umowie oraz nadawać się do zwykłego użytku.
• W przypadku suplementów diety prosimy zwracać uwagę także na datę minimalnej trwałości podaną na opakowaniu.

Państwa prawa

Najpierw wymiana lub naprawa

• Mogą Państwo wybrać wymianę lub naprawę. Uwzględnimy żądanie, jeżeli wybrany sposób nie jest niemożliwy lub nie wymaga nadmiernych kosztów w porównaniu z drugim.
• W przypadku suplementów diety wadę zwykle usuwa się przez wymianę na nowe opakowanie.
• Wymiana i naprawa są bezpłatne.
• Okres odpowiedzialności może ulec przedłużeniu po naprawie lub wymianie [zweryfikować u lokalnego prawnika].

Następnie obniżenie ceny lub zwrot pieniędzy

Mają Państwo prawo do obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy, jeżeli:

• nie wymienimy ani nie naprawimy towaru,
• wada ujawni się ponownie,
• wada jest tak istotna, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny lub odstąpienie,
• oświadczymy lub jest oczywiste, że nie usuniemy wady w odpowiednim czasie.

W przypadku nieistotnej wady nie można odstąpić od umowy, można jednak żądać obniżenia ceny.

Jak reklamować

1. Najszybciej w koncie klienta przy zamówieniu (Reklamuj towar). Można też napisać na adres info@gym-panda.sk lub zadzwonić pod numer +421 918 061 428. Prosimy podać numer zamówienia i opisać wadę. Pomoże zdjęcie.
2. Towar prosimy wysłać na adres Nutriproduct s.r.o., Štúrova 55, 949 01 Nitra. Przesyłek za pobraniem nie przyjmujemy. Prosimy dołączyć dowód zakupu lub numer zamówienia.
3. Reklamację można wysłać także listem na adres siedziby: Nutriproduct s.r.o., Jaurisova 515/4, Michle, 140 00 Praha 4.

Terminy i rozpatrzenie

• Potwierdzenie złożenia reklamacji wyślemy e-mailem niezwłocznie.
• Reklamację rozpatrzymy w ciągu 14 dni od jej złożenia. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji (ustawa o prawach konsumenta [zweryfikować u lokalnego prawnika]).
• Dokument potwierdzający rozpatrzenie wyślemy e-mailem.
• Jeżeli odmówimy uznania odpowiedzialności, poinformujemy Państwa o przyczynach na piśmie.
• Koszty uzasadnionej reklamacji, na przykład przesyłki, zwrócimy.

Reklamacja i odstąpienie to dwie różne rzeczy

Reklamacja dotyczy wadliwego towaru. Odstąpienie od umowy oznacza zwrot nieotwartego towaru w ciągu 14 dni bez podania przyczyny. Procedura znajduje się na stronie Odstąpienie od umowy.

Jeżeli nie są Państwo zadowoleni

Prosimy o przesłanie wezwania do usunięcia uchybień na adres info@gym-panda.sk. Jeżeli odpowiemy odmownie lub nie odpowiemy w ciągu 30 dni, mogą Państwo złożyć wniosek o pozasądowe rozwiązanie sporu. Podmiotem jest Inspekcja Handlowa, https://polubowne.uokik.gov.pl. Wykaz podmiotów prowadzi Prezes UOKiK. Pomocy udziela także Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów oraz Inspekcja Handlowa.

Przegląd Państwa praw znajduje się także w zharmonizowanym powiadomieniu UE o ustawowej gwarancji.